Интеграция с телефонией MANGO OFFICE решает проблемы:
Владельца бизнеса/руководителя
Сотрудника
Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и 1C
Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов
Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой
Интеграция сама заведет клиента в 1C после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. можете назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки, попавшие на IVR.
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с ним.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
рост конверсии в сделку*
Возможности интеграции
Звонок в 1 клик из 1С
Один клик мыши по выбранному контакту — и устанавливается телефонное соединение. При этом вы можете разговаривать по своему привычному рабочему телефонному аппарату. Сначала зазвонит ваш телефон, а когда вы поднимите трубку — начнется звонок на выбранный номер клиента.
Совершить звонок можно из большинства форм 1C: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов
Показ всех звонков в карточке клиента
Информация о каждом звонке фиксируется в карточках клиента в 1С, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров
Прослушав звонки, руководитель может понять причины низкой конверсии в продажу или запись.
Журнал событий и отчеты о звонках
Журнал событий содержит подробную информация о звонках: время, длительность звонка, кто звонил, и кто принял вызов, направление звонка (входящий/исходящий/внутренний), запись разговора, статус (успешность) звонка, перевод вызова. Информация о звонке записывается в журнал, даже если пользователь не был залогинен в 1С.
На основе журнала звонков руководитель может сгенерировать нужный отчет по телефонным звонкам, отфильтровав список коммуникаций по любым полям и выбрав степень детализации отчета.
Карточка звонка
Для каждого звонка в 1С автоматически создается карточка с подробной информацией о звонке. Менеджер может узнать из карточки номер телефона и фамилию клиента, имя ответственного сотрудника, посмотреть данные коллтрекинга, прослушать запись разговора, прикрепить к карточке файл и многое другое
Карточку звонка открывается при клике по соответствующей строчке в отчете по телефонным звонкам. Карточка звонка автоматически появится на мониторе, если менеджер принял входящий звонок.
Автоматически всплывающая карточка клиента
При входящем звонке, еще до того, как сотрудник поднял трубку, на экране автоматически всплывет карточка с данными клиента из 1С (если включена соответствующая настройка).
Менеджер сразу готов к разговору: может обратиться к клиенту по имени и быть в курсе предыдущего общения с ним. Если клиент новый, карточка будет автоматически создана.
Автоматическая переадресация звонка клиента на персонального менеджера
Персональный менеджер определяется по данным 1С на основе номера звонящего клиента.
При включенной настройке «Учитывать статус сотрудника при распределении», если ответственный сотрудник разговаривает, то входящий звонок будет переведен не на него, а в IVR.
Хранение записей разговоров в 1С
MANGO OFFICE передает в 1C информацию о записанных звонках и сами записи разговоров. Это очень удобно, ведь записи всех разговоров с каждым клиентом оказываются в его карточке.
Прослушать записи разговоров можно непосредственно в 1C — в истории коммуникаций с клиентом или в карточке звонка.
Умное распределение звонков на ответственного менеджера
Виртуальная АТС передает в RetailCRM номер звонящего. По этому номеру RetailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника.
Работа с пропущенными звонками
Пользователи 1C автоматически получают уведомление о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Ему не надо для этого открывать личный кабинет телефонной системы.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, может быть автоматически создана карточка нового клиента и назначен ответственный. Если звонок пропущен группой, то при перезвоне одним из членов группы автоматически прекращается индикация потерянного звонка.
Софтфон и справочник абонентов
Эта функция коннектора позволяет набирать произвольный номер телефона или совершать исходящие звонки клиентам и коллегам. С помощью справочника легко найти нужного абонента по имени, организации, региону, дате регистрации, персональному менеджеру
Софтфон/справочник абонентов предназначен только для набора номера и поиска контактов в интерфейсе 1С. Разговаривать нужно со своего привычного рабочего телефона, например, настольного SIP-телефона или коммуникатора Mango Talker.
Показ звонок клиента в IVR
Эта опция позволяет видеть, что позвонивший контрагент в данный момент времени взаимодействует с IVR.
Если пользователь 1С свободен (не разговаривает по телефону), то он увидит на экране окно «Входящий звонок от номера…» и сможет направить звонок на себя или другого свободного сотрудника
Автоматическое создание клиентов
Экономьте время и избавьтесь от ошибок — доверьте 1С автоматически создавать карточки новых клиентов при звонках с новых номеров.
Интересные особенности опции: возможность выбрать тип создаваемого клиента (партнер, контрагент, контактное лицо, физическое лицо), создавать как при входящих, так и при исходящих звонках, создавать нового клиента, даже если звонок не принят, для этого нужно назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки и звонки, попавшие в IVR
Интеграция коллтрекинга
Узнайте, чем интересовался позвонивший вам клиент, какую страницу сайта читает, какая реклама, медиа и ключевые слова привели его к вам. Откажитесь от неэффективных кампаний, каналов и ключевых слов — инвестируйте в хорошо работающие объявления и баннеры.
Коллтрекинг MANGO OFFICE передает в 1С обширные данные: из какого города посетитель сайта, UTM-метки, сколько времени провел посетитель на сайте, с какой страницы позвонил, тип заявки и многие другие
В отчетах 1С вы можете отбирать клиентов по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и 1C не добавит головной боли вашим менеджерам.
Проверьте, какие готовые интеграции вы можете использовать:
Интеграции партнеров
Для решения каких бизнес-задач можно использовать интеграцию MANGO OFFICE с 1С?
Звонок из CRM
в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса 1С.
Достаточно просто кликнуть по контакту в карточке контрагента — и вызов пойдет на номер клиента.
Совершить звонок можно из большинства форм 1С: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов и т.д.Автоматическое
создание контактов
Если звонит новый клиент, автоматически создается карточка нового клиента.
Менеджеру не нужно тратить время на создание карточки - интеграция сама заведет клиента в CRM после звонка, даже если менеджер забудет.
Новый клиент создается даже, если звонок не был принят.Всплывающая
карточка звонка
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране менеджера в 1С автоматически всплывает карточка звонка.
Сотрудник с самого начала разговора знаком с контекстом звонка и готов к беседе.
При звонке от нового клиента, сотрудник видит, по какой рекламной кампании пришел клиент и сразу предлагает ему актуальную акцию (при подключенном Коллтрекинге)Работа
с пропущенными звонками
Сотрудники автоматически получают информацию о пропущенных вызовах. Менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.
Данные о пропущенных автоматически попадают в отчеты 1С – руководителю доступна вся аналитика по пропущенным звонкам по каждому клиенту, сотруднику, группе или филиалу.Запись разговоров
в 1С
MANGO OFFICE передает в 1С информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти и прослушать в 1С.
Можно отобрать и прослушать все разговоры, которые привели к продаже или допродаже, и на их основе подготовить продающий скрипт.Интеграция
с коллтрекингом
Виртуальная АТС передает в 1С данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.
Информация коллтрекинга отображается в карточке клиента, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента.
