Интеграции — овчинка стоит выделки

Вы пользуетесь MANGO OFFICE? Интегрируйте ее с вашими CRM, ERP и другими системами! И не только потому, что вы сможете «звонить из CRM одним кликом». Возможности наших интеграций несравнимо шире.

Добавьте в CRM и другие системы данные о коммуникациях и работе рекламных каналов.

Аналитика с данными о звонках, эффективности рекламы, с классификацией звонков по данным речевой аналитики станет полной и качественной.

Сделайте переадресацию звонков виртуальной АТС по-настоящему умной — на основе любой информации CRM и коллтрекинга.

Автоматически переводите звонки на персональных менеджеров, специалистов по продукту, которым интересуется покупатель. Или в отдел доставки, если заказ находится на стадии доставки.

Автоматизируйте процессы.

Позвонил клиент — автоматически передайте информацию в ИТ-системы и запустите процесс продажи или реализации заказа. Изменился статус заказа — автоматически известите об этом клиента и коллег.

Избавьтесь от рутины и сконцентрируйтесь на важных задачах, общении с клиентами, анализе рынка.

Механическую работу копирования данных между системами, поиску и набору телефонных номеров, созданию карточек новых клиентов и сделок и т. д. можно доверить интеграциям. Они не устают и не ошибаются.

Делайте максимум работы в одной системе (например, CRM), не переключаясь между приложениями:

Анализируйте ход реализации сделок, звоните, прослушивайте записи ключевых разговоров, перезванивайте по пропущенным

Разговаривайте эффективно.

Звонок покупателя — на экране всплывет карточка с информацией о звонящем из CRM или открытых источников. Вы также увидите, чем интересовался клиент, какая реклама его привела, с какой страницы сайта он звонит. Вы готовы к разговору.

Почему MANGO OFFICE идеально подходит
для телефонизации ваших приложений

Топовая функциональность интеграции

Джентльменский набор сервисов интеграции у нас, конечно же, есть:

  • Всплывающая карточка клиента.
  • Звонок в один клик.
  • Передача в CRM данных о звонках.
  • Автоматическое создание при звонке карточки клиента или сделки.
  • Автоматическое сохранение записей разговоров в карточках клиентов и сделок.

Разве что настроек этих сервисов больше, чем обычно. Например, всплывающая карточка звонка может содержать не только информацию о клиенте из CRM, но и информацию из открытых источников («Желтые страницы»). А также данные коллтрекинга — по какой рекламе, ключевому слову, баннеру и с какой страницы сайта позвонил клиент.

Но возможности интеграций MANGO OFFICE уже давно не сводятся к базовому набору. Вот лишь несколько интересных кейсов, которые вы можете реализовать через сервисы интеграций.

Топовая функциональность интеграции
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Встроенный в CRM SMS-сервис
Анализ работы рекламы и воронки продаж
Триггерные звонки и SMS из процессов и воронки продаж
Интеграция речевой аналитики
Автоматический обзвон клиентов и скрипты разговора — не покидая CRM

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Распределяйте звонки покупателей по данным коллтрекинга и любых полей CRM-карточки клиента.

  • Потенциального клиента — в отдел продаж.
  • Ключевого — персональному менеджеру.
  • Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
  • Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
  • Клиента, пришедшего по рекламе продукта — эксперту по данному продукту.

Встроенный в CRM SMS-сервис

  • Один клик в карточке клиента — и вы отправили ему персональное SMS.
  • Нужно сделать SMS-рассылку по списку клиентов из CRM — и тут вам поможет интеграция с MANGO OFFICE.
  • Пропустили звонок клиента? Пошлите ему SMS-извинение с просьбой дождаться обратного звонка и промокод на скидку. Или отправьте SMS-визитку с номером персонального менеджера и контактами компании.

Анализ работы рекламы и воронки продаж

Включите статистику звонков и данные коллтрекинга в отчеты CRM-системы — вам станет доступна полная картина воронки продаж и работы над обращениями клиентов

В отчетах вы увидите, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы, какая часть покупателей, пришедших по баннерной рекламе, дошла до сделки.

Триггерные звонки и SMS из процессов и воронки продаж

Повысьте качество обслуживания — настройте автоматические звонки и SMS клиентам по заданным триггерам. Например:

  • Мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте или оформления заказа в интернет-магазине.
  • Извещение о поступлении заказанного товара на склад.
  • Сообщение, что товар передан в службу доставки.
  • Оповещение о смене персонального менеджера.

Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.

Интеграция речевой аналитики

Речевая аналитика автоматически анализирует содержание разговоров с клиентами, классифицирует их и передает теги (тематики) разговоров через API в CRM, Help Desk или ERP. Теги можно занести в карточки клиентов или сделок. Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.

Автоматический обзвон клиентов и скрипты разговора — не покидая CRM

Выделите в CRM сегмент клиентов для обзвона — и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE. Помощь в проведении разговоров вам окажут всплывающие в CRM окна со скриптами разговоров MANGO OFFICE.

Подробнее о возможностях интеграций см. статью «Возможности интеграции»

Лидирующая телефонная система

MANGO OFFICE лидирует на рынке облачных коммуникаций с момента его зарождения в 2010 году и до сегодняшнего дня. Нашим коммуникационным сервисам доверяют уже более 55 000 компаний.

Мы предлагаем клиентам портфель высокофункциональных продуктов:

  • Виртуальный номер и виртуальная АТС.
  • Омниканальный облачный контакт-центр.
  • Unified Communications для командной работы.
  • Статический и динамический коллтрекинг и сервисы по автоматизации маркетинга.
  • Корпоративный коммуникатор MANGO Talker
Лидирующая телефонная система
Готовые интеграции
Интеграции через API
Универсальный коннектор — модуль автоматизации

Готовые интеграции

Сегодня уже созданы коннекторы между MANGO OFFICE и более 150 приложениями, в том числе со всеми лидирующими CRM, системами аналитики, ERP-системами из разных отраслей.

Если ваше приложение в этом списке, самый простой способ — воспользоваться готовой интеграцией.

В этом случае вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API. Коннектор уже разработан MANGO OFFICE или другими компаниями.

Если коннектор сделали мы, MANGO OFFICE оперативно и без напоминаний обновляет интеграцию, если этого требует новая версия приложения. Для некоторых интеграций мы готовы сделать платную доработку под ваш бизнес.

Проверьте, входит ли ваше приложение в список готовых интеграций и узнайте подробности на странице «Готовые интеграции»

Интеграции через API

Если готовой интеграции с вашим приложением нет или возможности коннектора не соответствуют вашим бизнес-потребностям, вы можете создать интеграцию самостоятельно, используя MANGO OFFICE REST API.

Мы предоставим вам API и документацию, а наши эксперты проконсультируют вас.

Посмотрите все возможности API MANGO OFFICE

Универсальный коннектор — модуль автоматизации

С помощью универсального коннектора можно настраивать сложные связки сразу между несколькими системами — через центральный сервис. Этот способ еще проще, чем использование готовых попарных интеграций: при настройке вам нужно просто задать, что должно делать приложение при наступлении тех или иных событий в других приложениях.

Оборотная сторона простоты и универсальности — меньшие возможности, чем у лучших готовых прямых (попарных) интеграций.

Подробнее, чем универсальный коннектор отличается от прямых попарных интеграций, его плюсы и минусы смотрите в статье

Наиболее популярные готовые интеграции

Хотите заработать на интеграции приложений с MANGO OFFICE?
В этом случае рекомендуем прочитать страницу, как интегрировать MANGO OFFICE через API.

SIP-транк и гибридные решения

У вас уже есть «железная», On Premises, АТС? Замечательно!

Мы не предлагаем от нее отказаться. Ведь у вашей АТС есть и плюсы, и минусы по сравнению с облачной.

Мы предлагаем другое — совместную работу вашей телефонии и MANGO OFFICE. Для построения гибридной системы можно использовать SIP-транк MANGO OFFICE. Вы получите единую телефонную систему с общим планом нумерации и сможете использовать как функции вашей «железной» АТС, так и сервисы облачной. В том числе интеграции с бизнес-приложениями.

Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к своей виртуальной АТС номеров других операторов. А также добавить к своим номерам наши 100-канальные номера разных типов.

SIP-транк и гибридные решения

Стоимость

Стоимость разных типов интеграции приведена на странице тарифов.

Для наиболее распространенного случая готовых прямых коннекторов почти все тарифы находятся в диапазоне 300–4900 руб./мес. на АТС.

Более 500 компаний ежемесячно выбирают интеграцию с MANGO OFFICE

Оставить заявку на интеграцию с MANGO OFFICE

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных