Личный кабинет
Интернет-магазин
Облачный контакт-центр для отделов продаж и служб поддержки клиентов
Как облачный контакт-центр решает задачи отдела продаж
Основные вызовы, стоящие перед отделами продаж: привлечь больше обращений потенциальных клиентов, успешнее конвертировать обращения в продажи и повысить финансовую отдачу от каждой сделки.
Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр. Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.
Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр. Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.
Использование контакт-центра позволяет
Привлекать больше клиентов
Не терять клиентов из-за пропущенных обращений
Повысить конверсию обращений в сделку
Увеличить средний чек
Что вы получите
Привлекайте больше клиентов
MANGO OFFICE позволит вам увеличить поток обращений клиентов. Для этого вы можете использовать:
- Коллтрекинг и аналитический отчет об эффективности рекламных кампаний. Это позволят вам использовать для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы.
- Омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети — дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам.
- С помощью аналитических отчетов вы можете настроить режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
С помощью Контакт-центра вы можете уменьшить количество клиентов, не дождавшихся ответа и повесивших трубку и попытаться вернуть клиента, звонок которого был пропущен.
Для уменьшения количества пропущенных MANGO OFFICE предлагает инструменты для сокращения времени ожидания в очереди на обслуживание и автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
Для уменьшения количества пропущенных MANGO OFFICE предлагает инструменты для сокращения времени ожидания в очереди на обслуживание и автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
Как связаться с клиентом, звонок которого был потерян?
На специальной панели Контакт-центра виден: список пропущенных звонков и удалось дозвониться до клиента или нет. Также на специальной панели видно, по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники.
Перезвонить по пропущенному звонку легко — одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Перезвонить по пропущенному звонку легко — одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Повышайте конверсию обращений в сделки:
- Контакт-центр напомнит вам о том, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки.
- Автоматически всплывающая карточка звонящего клиента поможет качественно провести разговор.
- Инструменты совместной работы — чат, подключение к разговору в режиме суфлирования или конференции — помогут вам успешно провести непростой разговор с клиентом.
- Ход работы над сделками в виде списка, канбан-доски и воронки можно увидеть на вкладке «Сделки».
- Инструмент «Скрипты разговора» подскажет менеджерам, как вести беседу с клиентом.
- Аналитические отчеты подскажут вам, на какие разговоры стоит обратить внимание и послушать запись. В результате вы сможете выявить ошибки продавца и провести тренинг.
Увеличивайте средний чек
Надёжность и технологичность в одном решении.
Своевременное информирование продавца об особенностях клиента — главное, что делает Контакт-центр для увеличения стоимости покупки.
Данные об истории обращений и покупок, по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент, потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений — позволяют менеджеру вовремя сделать точное предложение.
Своевременное информирование продавца об особенностях клиента — главное, что делает Контакт-центр для увеличения стоимости покупки.
Данные об истории обращений и покупок, по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент, потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений — позволяют менеджеру вовремя сделать точное предложение.
Контакт-центр улучшает клиентский опыт
В результате клиент становится более лояльным и делает больше покупок именно у вашей компании.
Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком — еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее времяи т. д.
Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком — еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее время
Сколько стоит внедрение Контакт-центра
Стоимость Контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих Контакт-центр.
Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 1000 ₽/месяц.
Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 1000 ₽/месяц.
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- macOS
- РЕД ОС
- Astra Linux Special Edition 1.7.3
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп-приложение
- Веб‑версия в браузере (Web app)
Из чего состоит экосистема Контакт-центра MANGO OFFICE?
Виртуальная АТС
Облачные сервисы контакт-центра
Услуги связи
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Телефонные номера: городские, 8‑800, короткие
Мультиканальные коммуникации:
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Ведущие компании доверяют MANGO OFFICE
С MANGO OFFICE ваши данные и процессы под защитой
Надёжность
- Аттестат соответствия приказу № 21 ФСТЭК РФ
- Сертификат соответствия ISO 27001
- Cервисы включены в российский реестр ПО
Безопасность
- Ведущие эксперты по цифровизации
- Оперативное реагирование на инциденты безопасности
- Регулярные обновления систем защиты
Устойчивость связи
- Бесперебойность 99,97%
- Более 300+ готовых интеграций
- Заботливый персональный менеджер
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
