02 апреля 2021

ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения развивает средства коммуникации для бесперебойной работы по приему обращений граждан

Государственное казенное учреждение Республиканский центр социальной поддержки населения (ГКУ РЦСПН) завершает программу технической модернизации коммуникационных инструментов. Программа включает переоснащение РЦСПН профессиональными решениями для работы с обращениями граждан. Благодаря внедренным информационно-коммуникационным технологиям процедура обращения в РЦСПН для жителей республики упростится, а обработка запросов ускорится.

Республиканский центр социальной поддержки населения обеспечивает реализацию единой государственной политики в области социальной защиты. Учитывая передовую практику цифровизации, ГКУ РЦСПН отказался от использования автоматической телефонной станции прошлого поколения и перевел свою коммуникационную инфраструктуру на облачную платформу, с реализацией на базе разработок лидирующего российского поставщика в этом секторе — «Манго Телеком».

ГКУ РЦСПН начал использовать виртуальную АТС и систему MANGO OFFICE для контактных центров. Это позволило повысить скорость приема обращений, ввести многосторонний контроль качества работы операторов на линии, а также автоматизировать